Ustawa – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Regulamin – niniejszy dokument, który określa zasady, warunki oraz tryb świadczenia Usług przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorców. Regulamin jest wiążący dla Usługodawcy i Usługobiorcy od momentu zawarcia Umowy na świadczenie usług.

Usługodawca – Sylwia Szpikowska, prowadząca działalność gospodarczą z siedzibą w Warszawie, 02-703, ul. Bukowińska 2/130 -, nr NIP: 727-126-92-84

Usługi - wszelkie świadczenia realizowane przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy w ramach oferty Usługodawcy, które obejmują Usługi Stacjonarne, Usługi Online, Konsultacje Telefoniczne oraz Darmowe Konsultacje.

Usługi Stacjonarne - wszelkie świadczenia realizowane przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy, które odbywają się osobiście w gabinecie Usługodawcy lub innej fizycznej lokalizacji. Usługi te mogą obejmować, ale nie są ograniczone do, konsultacji, sesji terapeutycznych, szkoleń, warsztatów oraz innych form wsparcia emocjonalnego i rozwoju osobistego. Usługi stacjonarne charakteryzują się bezpośrednim, osobistym kontaktem między Usługodawcą a Usługobiorcą, co pozwala na pełniejszą interakcję i dostosowanie metod wsparcia do bieżących potrzeb Usługobiorcy.

Usługi Online - wszelkie świadczenia w rozumieniu Ustawy realizowane przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem narzędzi komunikacji elektronicznej. Usługi te mogą obejmować, ale nie są ograniczone do, konsultacji, szkoleń, warsztatów oraz innych form wsparcia emocjonalnego i rozwoju osobistego, które odbywają się zdalnie. Usługi online są świadczone za pomocą technologii umożliwiających bezpośredni kontakt na odległość, tj. Platform Komunikacyjnych.

Konsultacja Telefoniczna - – usługa świadczona przez Usługodawcę, polegająca na udzielaniu porad, wsparcia lub informacji Usługobiorcy za pośrednictwem rozmowy telefonicznej, zgodnie z niniejszym Regulaminem. Konsultacja Telefoniczna jest realizowana poprzez połączenie głosowe, które może być nagrywane w celu zapewnienia wysokiej jakości usług oraz zgodnie z przepisami RODO, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

Darmowa Konsultacja – limitowana Usługa w formie bezpłatnej 15-minutowej konsultacji dostępnej wyłącznie w formie online (tj. za pomocą technologii umożliwiających bezpośredni kontakt na odległość, tj. Platformy Komunikacyjne) lub rozmowy telefonicznej, która może być udostępniana przez Usługodawcę w w ilościach i w okresach ściśle określonych według wyłącznego uznania Usługodawcy na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie.

Platformy Komunikacyjne – narzędzia i oprogramowanie umożliwiające komunikację zdalną między Usługodawcą a Usługobiorcą. Platformy te mogą obejmować, ale nie są ograniczone do, aplikacji i serwisów internetowych takich jak Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, oraz innych podobnych narzędzi, które umożliwiają przeprowadzanie konsultacji, sesji terapeutycznych, szkoleń, warsztatów i innych form wsparcia emocjonalnego i rozwoju osobistego w trybie online. Platformy komunikacyjne zapewniają możliwość wideo-rozmów, czatu, udostępniania ekranu oraz innych funkcji wspierających interakcję na odległość.

Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niemającą osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca z Usług świadczonych przez Usługodawcę. Usługobiorca może korzystać z usług zarówno w formie stacjonarnej, jak i online.

Umowa – umowa o świadczenie usług zawierana pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą na zasadach, warunkach oraz trybie świadczenia usług opisanych w niniejszym Regulaminie. Umowa ta zostaje zawarta w momencie dokonania przez Usługobiorcę rezerwacji poszczególnych Usług zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem, że w przypadku zakupu przez Usługobiorcę Pakietu Usług za datę zawarcia Umowy uważa się datę dokonania płatności za ten pakiet. W przypadkach, gdy Usługodawca według własnego uznania i możliwości zgadza się na świadczenie Usługi bez wcześniejszej rezerwacji, zawarcie Umowy następuje w momencie rozpoczęcia wykonywania Usługi.

Dane osobowe – informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej („osobie, której dane dotyczą”), tj. "osoby, której można bezpośrednio lub pośrednio przypisać identyfikator, takie jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej". Dane te są chronione zgodnie z przepisami prawa o ochronie danych osobowych, takimi jak RODO.

Systemy Informatyczne Usługodawcy – oznaczają oprogramowanie, narzędzia oraz rozwiązania informatyczne, w tym te oferowane przez podmioty trzecie, z których korzysta Usługodawca w celu świadczenia usług na rzecz Usługobiorców. Systemy te umożliwiają realizację usług stacjonarnych i online, w tym komunikację za pomocą Platform Komunikacyjnych, zarządzanie rezerwacjami, przetwarzanie płatności, przechowywanie i ochronę danych osobowych, a także inne funkcje wspierające działalność Usługodawcy zgodnie z przepisami ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz.U. z 2016 r. poz. 1489, z późn. zm.). Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby systemy informatyczne zapewniały odpowiedni poziom bezpieczeństwa, ochrony danych osobowych oraz ciągłości świadczenia usług.

Pakiet Usług – oznacza zestaw Usług oferowanych jako całość przez Usługodawcę, ustalony ściśle według wyłącznego uznania Usługodawcy, który obejmuje więcej niż jedną Usługę i jest dostępny w ramach jednej Umowy zawartej między Usługodawcą a Usługobiorcą. Pakiet Usług może obejmować różne rodzaje usług konsultacyjnych, terapeutycznych, szkoleniowych oraz innych form wsparcia emocjonalnego i rozwoju osobistego.

Voucher - dokument uprawniający jego posiadacza do skorzystania z określonych Usług lub Pakietów Usług oferowanych przez Usługodawcę, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym Regulaminie. Vouchery mogą być kwotowe, na wybraną Usługę lub Pakiety Usług oraz są wydawane przez Usługodawcę w formie elektronicznej lub papierowej na rzecz klientów (Usługobiorców).

1. Zawarcie umowy o świadczenie Usług jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu oraz zobowiązaniem Usługobiorcy do jego przestrzegania.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszania przez Usługobiorcę postanowień Regulaminu.

3. Usługa może być wykonana na rzecz osoby niepełnoletniej posiadającej zgodę swojego prawnego opiekuna i korzystającej przynajmniej z pierwszej usługi pod opieką swojego prawnego opiekuna lub osoby przez niego wyznaczonej.

4. Usługobiorca zobowiązuje się do wyciszenia telefonów komórkowych podczas świadczenia Usługi oraz w przypadku usług stacjonarnych także podczas oczekiwania na Usługę oraz opuszczania gabinetu (lub innej lokalizacji fizycznej, gdzie była wykonywana) po jej zakończeniu.

5. Usługobiorca zobowiązuje się do przestrzegania powszechnie obowiązujących norm kulturowych i społecznych we wszystkich sytuacjach i okolicznościach związanych ze świadczeniem Usług przez Usługodawcę, z poszanowaniem praw innych osób.

6. W fizycznej lokalizacji wykonywania Usług oraz podczas wykonywania Usługi Online obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych. Zabronione jest również spożywanie napojów alkoholowych oraz oraz innego rodzaju używek i środków odurzających.

7. Usługobiorca nie może przyprowadzać zwierząt do miejsca świadczenia usług, z wyjątkiem psów asystujących.

8. Usługodawca ma prawo odmówić wykonania Usługi lub przerwać świadczenie Usługi z zachowaniem prawa do pełnego wynagrodzenia w przypadku stwierdzenia przez Usługodawcę:

(a) Naruszenia postanowień Regulaminu przez Usługobiorcę.

(b) Niestosownego zachowania Usługobiorcy, w tym zachowań agresywnych, obraźliwych lub w inny sposób zagrażających bezpieczeństwu lub porządkowi.

(c) Stwierdzenia, że Usługobiorca znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających.

(d) Rażącego naruszenia porządku lub przebiegu procesu świadczenia usługi.

9. W razie skorzystania przez Usługodawcę z prawa odmowy lub przerwania świadczenia Usługi, Usługobiorca jest zobowiązany do niezwłocznego opuszczenie gabinetu lub innego miejsca wykonywania Usługi. W przypadku usług online, Usługodawca ma prawo rozłączyć się.

10. Usługodawca może odstąpić od powyższych działań, jeśli istnieje uzasadniona obawa, iż odmowa lub zaprzestanie udzielania świadczeń może spowodować bezpośrednie niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia Usługobiorcy albo życia lub zdrowia innych osób.

11. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy poprzez e-mail, telefon lub formularz kontaktowy udostępnione na stronie internetowej Usługodawcy w zakładce Kontakt lub po kliknięciu w poniższy przycisk:

1. Usługi świadczone są na podstawie Umowy zawartej między Usługobiorcą a Usługodawcą.

2. Umowa może być zawarta w formie ustnej, pisemnej, telefonicznej lub elektronicznej.

3. Usługi oferowane przez Usługodawcę są świadczeniami odpłatnymi. Wyjątek stanowią Darmowe Konsultacje.

4. Usługobiorca może skorzystać z jednorazowej Darmowej Konsultacji, pod warunkiem ich dostępności oraz z zachowaniem pierwszeństwa dla Usługobiorców, którzy dotychczas nie korzystali z Darmowych Konsultacji.

5. Aby skorzystać z Darmowej Konsultacji, Usługobiorca musi dokonać wcześniejszej rezerwacji wyłącznie za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego, do którego link znajduje się na stronie internetowej Usługodawcy,

6. Usługodawca zastrzega sobie prawo anulowania rezerwacji Darmowej Konsultacji przed ustalonym terminem, w przypadku gdy:

a) rezerwacji dokonała osoba, która w ciągu bieżącego roku kalendarzowego już skorzystała z Darmowej Konsultacji,

b) zgłoszenie potrzeby konsultacji wpłynie od osoby, która nigdy wcześniej nie korzystała z Darmowej Konsultacji.

c) rezerwacji dokonała osoba, która w przeszłości dopuściła się naruszenia Regulaminu.

7. Usługobiorca zobowiązuje się do przestrzegania terminów ustalonych dla Darmowych Konsultacji i nieodwoływania ich bez uzasadnionej przyczyny.

8. Usługobiorca zobowiązuje się do zapłaty za świadczone Usługi zgodnie z obowiązującym cennikiem w ramach oferty Usługodawcy, który jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy lub w siedzibie Usługodawcy.

9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika usług w dowolnym momencie, bez konieczności informowania Usługobiorcy z wyprzedzeniem.

10. Zmiana cennika nie wpływa na Umowy na świadczenie usług zawarte przed wprowadzeniem nowego cennika. Dla tych Umów obowiązuje cena z cennika, który był aktualny w momencie zawarcia Umowy.

11. Usługobiorcy, którzy zawarli Umowy na świadczenie usług przed zmianą cennika, nie będą zobowiązani do ponoszenia dodatkowych kosztów wynikających z nowego cennika.

12. W przypadku Usług, które nie są objęte cennikiem, opłaty będą ustalane indywidualnie między Usługodawcą a Usługobiorcą na podstawie wynegocjowanych cen.

13. Konsultacje i szkolenia online odbywają się za pośrednictwem Platform Komunikacyjnych.

14. Usługi stacjonarne są świadczone w gabinecie Usługodawcy, znajdującym się pod adresem wskazanym w zakładce Kontakt na stronie internetowej Usługodawcy lub innej lokalizacji wskazanej przez Usługodawcę.

1. Rezerwacji można dokonać w terminach udostępnionych przez Usługodawcę.

2. Usługodawca udostępna terminy Usług za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego lub, stosownie do posiadanych możliwości, w czasie kontaktu bezpośredniego.

3. Pierwszeństwo terminu wykonania Usługi mają Usługobiorcy, którzy posiadają opłaconą rezerwację.

4. Rezerwacji Usług można dokonać:

◦ Drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego, do którego link znajduje się na stronie internetowej Usługodawcy,

◦ Rezerwację telefoniczną pod numerem wskazanym przez Usługodawcę lub na stronie internetowej Usługodawcy,

◦ Poprzez pocztę elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy wskazany na stronie internetowej Usługodawcy,

5. Potwierdzeniem rezerwacji jest dokonanie przez Usługobiorcę płatności najpóźniej do końca dnia, w którym rezerwacja została dokonana. Brak płatności w tym terminie uprawnia Usługodawcę do anulowania rezerwacji.

6. Płatności za Usługi mogą być dokonywane w formie gotówkowej, przelewu bankowego, przelewu tradycyjnego na numer konta: 05 1140 2004 0000 3102 8345 6825 lub przelewu na telefon BLIK lub za pomocą systemu płatniczego wskazanego na stronie internetowej Usługodawcy.

7. Płatność w formie przelewu tradycyjnego uznaje się za dokonaną w momencie uznania rachunku bankowego Usługodawcy lub wysłania potwierdzenia przelewu tradycyjnego.

8. Płatność za Usługi Stacjonarne wykonywana jest z góry, przed zrealizowaniem rzeczonej Usługi.

9. W przypadku pozostałych Usług, Usługobiorca zobowiązany jest dokonać płatności z co najmniej 24h wyprzedzeniem względem zarezerwowanego terminu świadczenia Usługi.

10. Usługobiorca jest zobowiązany do dokonania płatności za Usługi w ramach zawartej Umowy w odpowiedniej wysokości oraz terminie od rygorem odmowy jej wykonania przez Usługodawcę.

11. W wyjątkowych przypadkach, Usługa może zostać wykonana bez wcześniejszej rezerwacji na podstawie zgody wyrażonej przez Usługodawcę. Usługodawca zastrzega sobie jednak wyłączne prawo do odmowy świadczenia Usługi bez wcześniejszej rezerwacji ściśle według swojego uznania.

12. Przed planowanym terminem Usługi Online, po dokonaniu płatności przez Usługobiorcę, Usługodawca prześle Usługobiorcy na adres email link do spotkania.

1. Usługobiorca jest zobowiązany stawić się i być gotowym do wykonywania Usługi przez Usługodawcę na co najmniej 5 minut przed zarezerwowanym terminem.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi na rzecz Usługobiorcy, który przystąpił do zarezerwowanej Usługi z opóźnieniem przekraczającym 15 minut, zachowując prawo do pełnego wynagrodzenia za tę Usługę.

3. Jeśli opóźnienie zarezerwowanej Usługi przekraczające 15 minut nastąpi z przyczyn leżacych po stronie Usługodawcy, Usługobiorcy, stosownie do uznania Usługobiorcy, przysługuje prawo odwołania Usługi wraz z prawem zwrotu pełnej płatności dokonanej za tę Usługę, ustalenie nowego terminu jej wykonania z Usługobiorcą lub wykonania Usługi mimo opóźnienia bez skracania czasu jej trwania.

4. Mimo spóźnienia Usługobiorcy przekraczającego 15 minut Usługodawca może wyrazić zgodę na wykonanie Usługi, jeśli stosownie do wyłącznego uznania Usługodawcy możliwe będzie zachowanie minimalnego czasu trwania poszczególnych jej etapów lub pominięcie któregoś z nich, z zachowaniem prawa do pełnego wynagrodzenia.

5. W przypadku spóźnienia Usługobiorcy, z zastrzeżeniem prawa do odmowy wykonania Usługi przez Usługodawcę w przypadku spóźnienia Usługobiorcy przekraczającego 15 minut, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zakończenia Usługi po upływie zaplanowanego czasu bez przedłużania czasu jej trwania, a Usługobiorca jest zobowiązany do uiszczenia pełnej opłaty za tę Usługę.

6. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że skrócenie czasu Usługi wpływa na obniżenie jakości udzielenia świadczenia.

1. Usługobiorca jest zobowiązany powiadomić Usługodawcę nie później niż na 24 godziny przed zarezerwowanym terminem wykonania Usługi, jeśli nie może do niej przystąpić.

2. Odwołania można dokonać telefonicznie, e-mailem lub poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej.

3. Nieprzystąpienie do Usługi w umówionym terminie lub jej odwołanie na mniej niż 24 godziny przed zarezerwowanym terminem uprawnia Usługodawcę do zachowania pełnego wynagrodzenia za tę Usługę.

4. Płatność dokonana za Usługę nie wykonaną na skutek jej odwołania przez Usługobiorcę na mniej niż 24 godziny przed zarezerwowanym terminem, w wyniku niestawiennictwa Usługobiorcy lub skorzystania przez Usługodawcę z prawa niewykonania Usługi na skutek spóźnienia Usługobiorcy na zasadach opisanych w Regulaminie, nie zostaje zwrócona ani nie przechodzi na poczet kolejnej Usługi.

5. W przypadku nieopłacenia zarezerwowanej Usługi, Usługobiorca jest zobowiązany do dokonania płatności za tę Usługę, jeśli nie została ona wykonana na skutek jej odwołania przez Usługobiorcę na mniej niż 24 godziny przed zarezerwowanym terminem, w wyniku niestawiennictwa Usługobiorcy lub skorzystania przez Usługodawcę z prawa nie wykonania Usługi na skutek spóźnienia Usługobiorcy na zasadach opisanych w Regulaminie.

6. W przypadku posiadania nieuregulowanych płatności za Usługi zgodnie z postanowieniami Regulaminu, Usługobiorca jest zobowiązany do dokonania płatności za nieuregulowane Usługi wraz z płatnością za bieżącą rezerwację pod rygorem odmowy przyjęcia rezerwacji oraz wykonania Usługi przez Usługodawcę.

7. W przypadku posiadania nieuregulowanych płatności za Usługi zgodnie z postanowieniami Regulaminu, wszelkie płatności dokonane przez Usługobiorcę zostaną zaliczone w pierwszej kolejności na poczet zaległych Usług, natomiast Usługodawca zastrzega sobie prawo do nieprzyjmowania kolejnych rezerwacji do czasu uregulowania wszelkich zaległych płatności przez Usługobiorcę.

8. W uzasadnionych przypadkach Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu zarezerwowanej Usługi nie poźniej niż na 24 godziny przed zaplanowanym terminem jej wykonania, przy czym nowy termin jej wykonania zostanie uzgodniony z Usługobiorcą.

9. Jeśli Usługodawca odwoła zarezerwowaną wizytę na mniej niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem jej wykonania z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, to stosownie do uznania Usługobiorcy, Usługobiorcy przysługuje prawo zwrotu płatności dokonanej za tę Usługę lub ustalenie nowego terminu jej wykonania z Usługobiorcą.

10. Z zastrzeżeniem postanowień Ustawy, w przypadku, gdy doszło do zawarcia Umowy oraz następuje odwołanie Usługi przez Usługobiorcę z przyczyn niezależnych od Usługodawcy na więcej niż 24 godziny przed zarezerwowanym terminem jej wykonania, Usługobiorcy przysługuje prawo ustalenia nowego terminu jej wykonania z Usługodawcą.

11. Jeśli Usługobiorcy przysługuje prawo do zwrotu uiszczonych płatności, ich zwrot następuje przelewem na podany przez Usługodawcę numer konta bankowego w terminie 14 dni od momentu ustalenia takiego prawa na zasadach opisanych w Regulaminie. W przypadku zwrotu płatności z przyczyn zależnych od Usługobiorcy, Usługobiorca może zostać obciążony kosztami prowizji i opłat, które obciążyły Usługodawcę.

1. Użytkownik może zakupić pakiet kilku sesji, konsultacji lub szkoleń po obniżonej cenie, zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy w postaci Pakietu Usług.

2. Dla każdego Pakietu Usług, Usługodawca określa cenę oraz termin graniczny, do którego Usługi zawarte w danym Pakiecie Usług muszą być wykorzystane przez Usługobiorcę.

3. Usługodawca zapewni Usługobiorcy możliwość zarezerwowania terminów dla wszystkich usług zawartych w Pakiecie Usług w dniu zawarcia Umowy.

4. Usługobiorca może również, na własne ryzyko, nie dokonywać rezerwacji terminów świadczenia poszczególnych usług zawartych w Pakiecie Usług w dniu zawarcia Umowy. W takim przypadku Usługobiorca ponosi całkowite ryzyko wystąpienia braku dostępności terminów po tej dacie, natomiast Usługodawca nie ponosi z tego tytułu żadnej odpowiedzialności. W szczególności, Usługobiorcy nie przysługuje z tego tytułu żadne prawo do roszczeń o wydłużenie terminu wykorzystania Usług określonych dla danego Pakietu Usług czy też jakichkolwiek zwrotów pieniężnych.

5. Jeśli Usługobiorca nie wykorzysta wszystkich usług zawartych w Pakiecie Usług w terminie określonym dla tego pakietu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, traci prawo do ich świadczenia przez Usługodawcę po tym terminie, a Usługodawca zachowuje całość wynagrodzenia za Pakiet Usług.

6. W wyjątkowych sytuacjach losowych, na indywidualną prośbę Usługobiorcy, Usługodawca może jednorazowo wyrazić zgodę na przedłużenie powyższego terminu, jednak jest to decyzja wyłącznie Usługodawcy.

7. Usługobiorca w momencie zawarcia Umowy na zakup Pakietu Usług wyraża zgodę na traktowanie Pakietu Usług jako całości. Oznacza to, że usługi wchodzące w skład Pakietu Usług nie mogą być traktowane rozłącznie, w tym wyceniane, rezerwowane ani odwoływane indywidualnie.

8. Rozpoczęcie korzystania z jakiejkolwiek usługi zawartej w Pakiecie Usług jest równoznaczne z wyrażeniem zgody przez Usługobiorcę na wykonanie Usługi oraz oznacza rozpoczęcie realizacji Umowy za zgodą Usługobiorcy.

9. Rozpoczęcie korzystania z jakiejkolwiek Usługi zawartej w Pakiecie Usług wywołuje skutki prawne dotyczące realizacji Umowy.

10. Zgodnie z przepisami prawa, w tym Ustawy oraz RODO, Usługobiorcy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia. Jednakże, w przypadku rozpoczęcia korzystania z jakiejkolwiek Usługi zawartej w Pakiecie Usług przed upływem terminu odstąpienia, Usługobiorca traci prawo do odstąpienia od umowy z przyczyn leżących po jego stronie, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827, z późn. zm.).

11. W przypadku odstąpienia od Umowy przez Usługobiorcę z przyczyn niezależnych od Usługodawcy po częściowym wykonaniu Pakietu Usług, Usługodawca ma prawo do zachowania wynagrodzenia za całość Pakietu Usług. Usługobiorca nie jest uprawniony do żądania zwrotu części wynagrodzenia za niewykonane usługi w ramach Pakietu, który jest traktowany jako całość.

12. Usługobiorca ma możliwość zakupu Usług indywidualnie, co nie wywołuje takich skutków, jak zakup Pakietu Usług. W przypadku zakupu Usług indywidualnych, każda Usługa jest traktowana osobno, a Usługobiorca nie może domagać się dla nich ceny pakietowej ani traktować ich jako całości.

13. Możliwość zmiany terminu zarezerwowanych Usług w ramach Pakietu Usług jest realizowana zgodnie z ustaleniami dla Usług indywidualnych z zastrzeżeniem, że nie jest możliwe przekroczenie terminu wykorzystania Usług określonych dla danego Pakietu Usług.

14. Każda zmiana w warunkach świadczenia Usług wchodzących w skład Pakietów Usług wymaga formy pisemnej w celu uniknięcia nieporozumień między Usługodawcą a Usługobiorcą.

1. Usługodawca prowadzi sprzedaż Voucherów na wybrane Usługi lub Pakiety Usług.

2. Vouchery mogą być wydawane na określony czas i są imienne, chyba że wskazano inaczej.

3. Vouchery kwotowe mogą być używane jako środek płatniczy w ramach usług świadczonych przez Usługodawcę.

4. Vouchery na wybraną Usługę uprawniają do skorzystania z konkretnej usługi w ramach oferty Usługodawcy.

5. Vouchery na wybrany Pakiet Usług uprawniają do skorzystania z konkretnych Usług wchodzących w skład tego Pakietu Usług w ramach oferty Usługodawcy.

6. Każdy Voucher ma określony termin ważności, który jest wskazany na Voucherze. Po upływie tego terminu, Voucher traci ważność i nie może być wykorzystany ani przedłużony.

7. Termin ważności Vouchera wynosi 6 miesięcy od daty jego wydania, chyba że na Voucherze wskazano inaczej.

8. Vouchery nie podlegają wymianie na gotówkę.

9. W przypadku płatności Voucherem kwotowym, reszta nie jest wydawana. Niewykorzystaną kwotę można przeznaczyć na kolejne zakupy w ramach usług świadczonych przez Usługodawcę.

10. Jeżeli wartość usługi przekracza wartość Vouchera, Usługobiorca może dopłacić różnicę gotówką, przelewem bankowym lub w innej formie płatności oferowanej przez Usługodawcę.

11. Vouchery na okaziciela mogą być przekazywane innym osobom, pod warunkiem, że termin ważności Vouchera nie został przekroczony.

12. Vouchery imienne nie mogą być przekazywane innym osobom, chyba że Usługodawca wyrazi na to zgodę.

13. Usługobiorca jest zobowiązany do dokonania rezerwacji terminu realizacji usług w ramach Vouchera. Rezerwacje mogą być dokonywane zgodnie z zasadami określonymi przez Usługodawcę w niniejszym Regulaminie.

14. W przypadku niepojawienia się Usługobiorcy na umówioną usługę bez wcześniejszego odwołania rezerwacji zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym Regulaminie, Usługodawca ma prawo uznać usługę za zrealizowaną i odliczyć ją od wartości Vouchera lub liczby Usług przewidzianych w Voucherze.

1. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

2. Rodzaje i zakres Usług Online świadczonych drogą elektroniczną określa niniejszy Regulamin.

3. Usługodawca zobowiązuje się do ochrony danych osobowych Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Usługobiorca zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.

5. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z Systemem Informatycznym Usługodawcy:

• urządzenie z dostępem do Internetu,

• stabilne połączenie z siecią Internet,

• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

• przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie na ekranie komputera dokumentów HTML5, CSS3 oraz JavaScript (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub inna kompatybilna, przy czym zaleca się korzystanie z najnowszej wersji danej przeglądarki i jej bieżące aktualizowanie) obsługująca Platformy Komunikacyjne,

6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne niezależne od Usługodawcy, w tym brak kompatybilności systemu teleinformatycznego Usługobiorcy z systemem Usługodawcy.

7. Usługobiorca zobowiązuje się do nieumieszczania w ramach korzystania z usług treści o charakterze bezprawnym, w szczególności:

(a) Naruszających prawa autorskie, prawa pokrewne, prawa do znaków towarowych lub innych praw własności intelektualnej.

(b) Naruszających dobra osobiste osób trzecich.

(c) Propagujących przemoc, nienawiść rasową, etniczną, religijną lub inne formy dyskryminacji.

(d) Treści pornograficznych lub niezgodnych z obowiązującym prawem.

8. Usługobiorca może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie, poprzez przesłanie odpowiedniego oświadczenia na adres e-mail Usługodawcy, zgodnie z zapisami Ustawy oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

9. Usługodawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z ważnych przyczyn, w tym w przypadku naruszenia przez Usługobiorcę postanowień niniejszego Regulaminu.

10. Zasady zbierania oraz wykorzystywania przez Usługodawcę danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na Stronie Usługodawcy.

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, stosując odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych Użytkowników, w szczególności przed ich utratą, nieuprawnionym dostępem, modyfikacją czy ujawnieniem.

1. Usługobiorca, korzystając z usług Usługodawcy, wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.

2. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO, zapewniając Usługobiorcom prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych.

3. Wszelkie zgody na przetwarzanie danych osobowych mogą być wycofane w dowolnym momencie, co jednak może skutkować niemożnością świadczenia dalszych usług.

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji przekazywanych przez Usługobiorcę w ramach świadczonych usług.

2. Informacje objęte poufnością obejmują:

a) Dane osobowe Usługobiorcy, w tym imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail, oraz inne dane kontaktowe,

b) Szczegóły dotyczące problemów kryzysowych oraz informacji osobistych przekazywane w ramach konsultacji,

c) Wszelkie dokumenty, notatki, zapisy rozmów oraz inne materiały dostarczone przez Usługobiorcę,

d) treści komunikacji elektronicznej,

e) Wyniki analiz, raporty oraz rekomendacje sporządzone przez Usługodawcę w związku ze świadczonymi usługami.

3. Obowiązek zachowania poufności nie obejmuje sytuacji, gdy:

a) Usługobiorca wyraził pisemną zgodę na ujawnienie określonych informacji,

b) Ujawnienie informacji jest wymagane na mocy obowiązujących przepisów prawa, w szczególności na żądanie sądu, prokuratury lub innego uprawnionego organu,

c) Informacje są już publicznie dostępne, bez naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu przez Usługodawcę,

d) Ujawnienie informacji jest konieczne dla ochrony życia, zdrowia lub bezpieczeństwa Usługobiorcy lub innych osób.

1. Usługobiorca ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Usługodawcę.

2. Usługobiorca ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną.

3. Wszelkie pytania, uwagi i reklamacje dotyczące świadczenia usług należy

a) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Usługodawcy wskazany w zakładce Kontakt na stronie internetowej Usługodawcy,

b) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy,

4. Reklamacje należy zgłaszać w terminie dwóch dni od daty wykonania Usługi.

5. Reklamacja powinna zawierać:

a) Imię i nazwisko (lub nazwę) Usługobiorcy.

b) Opis problemu będącego podstawą reklamacji.

c) Dane kontaktowe Usługobiorcy (adres e-mail lub adres korespondencyjny).

d) Wskazanie żądania Usługobiorcy.

6. Usługobiorca nie ma prawa odmówić zapłaty za wykonaną Usługę.

7. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8. O wyniku postępowania reklamacyjnego Usługodawca poinformuje Usługobiorcę drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

9. W przypadku niemożliwości rozpatrzenia reklamacji w terminie wskazanym powyżej, Usługodawca powiadomi Usługobiorcę o tym fakcie, podając przyczynę opóźnienia oraz przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji.

10. Usługobiorca ma prawo do skorzystania z pozasądowych, polubownych metod rozwiązywania sporów, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę. Polubowne rozwiązywanie sporów może obejmować:

a) mediację prowadzoną przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,

b) stałe polubowne sądy konsumenckie działające przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,

c) inne metody polubownego rozwiązywania sporów przewidziane przepisami prawa.

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnego wprowadzania zmian w Regulaminie, które wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej.

3. Usługobiorca ma prawo rozwiązać Umowę niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zmianie postanowień Regulaminu poprzez poinformowanie o tym fakcie Usługodawcy drogą elektroniczną. Zaniechanie poinformowania Usługodawcy oznacza, że Usługobiorca zaakceptował zmieniony Regulamin.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego powszechnie obowiązującego, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827, z późn. zm.), ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy RODO.

5. Sądem właściwym do rozstrzygania wszelkich sporów jest sąd właściwy według siedziby Usługodawcy.

Warszawa, dnia 4 lipca 2024r.